Termos de Compra

1. Sobre este documento

Este documento descreve as condições que valem para todo pedido feito no site da A Firma Salgados & Congelados. Ao marcar a caixa de aceite no carrinho e finalizar um pedido, você confirma que leu e concorda com estes termos.

2. Forma de pagamento

Todo pedido é pago em duas partes: 50% do valor no momento da confirmação, para liberar a produção, e os 50% restantes na retirada ou na entrega. O pagamento é feito via Pix, conforme a chave informada após a confirmação do pedido.

3. Cancelamento e reembolso da entrada

Você pode cancelar seu pedido a qualquer momento entrando em contato pelo WhatsApp. As condições de reembolso da entrada (50%) dependem do estágio do pedido:

• Antes do início da produção: a entrada é reembolsada integralmente.
• Depois que a produção já foi iniciada: a entrada não é reembolsável. Nesse ponto, já foram empregados insumos, tempo de produção e capacidade da fábrica especificamente para o seu pedido, e o cancelamento gera prejuízo direto que a retenção da entrada busca cobrir — nos termos dos artigos 417 a 420 do Código Civil (arras/sinal).

Em caso de dúvida sobre se a produção do seu pedido já foi iniciada, entre em contato pelo WhatsApp antes de solicitar o cancelamento — nossa equipe informa o status exato.

4. Pedido mínimo

O pedido mínimo é de uma caixa fechada (5 pacotes de um mesmo sabor). Pedidos abaixo desse volume não são processados.

5. Prazo e forma de entrega

A produção acontece em lote, em dia fixo da semana, informado no momento da compra. Isso garante produto mais fresco e permite planejamento adequado de produção e logística. O frete, quando aplicável, é calculado automaticamente conforme o endereço informado.

6. Validade e conservação do produto

Nossos salgados têm validade de 90 dias a partir da fabricação, mantidos congelados a -12°C ou mais frio. Após descongelado, o produto não deve ser recongelado. A data de fabricação e o lote constam na embalagem.

7. Trocas por problema de qualidade

Se o produto chegar danificado, com problema de qualidade ou divergente do pedido, entre em contato pelo WhatsApp em até 24 horas após o recebimento, com foto do problema. Nesses casos, a troca ou o reembolso são tratados independentemente das regras da seção 3.

8. Dados e privacidade

As informações fornecidas no pedido (nome, telefone, endereço) são usadas exclusivamente para processar, produzir e entregar o seu pedido, e não são compartilhadas com terceiros para fins de marketing.

9. Dúvidas

Qualquer dúvida sobre estes termos pode ser esclarecida pelo WhatsApp, disponível na página de Contato.